Många supportforum har ett liknande mönster när det kommer till trafikkällor. 30-40% av besöken brukar komma från länkar på den egna webbplatsen, ungefär lika mycket från Google och en mindre del från andra webbplatser och sociala medier.
SJ har ett av Kundos mer välbesökta forum och där ser strömmen av besökare lite annorlunda ut. Hela 45% av besökarna kommer direkt från sökfunktionen på sj.se. Det är mer än tre gånger så mycket trafik som kommer från länkar på sajtens kundservicesidor.
Klicka för en större bild
Förklaringen är att många besökare på sj.se har liknande frågor och använder sökfunktionen direkt på webbplatsen för att hitta svar. Det är en allt vanligare trend att besökare på en webbplats vill navigera med hjälp av sök istället för klassiska menyer.
SJ har även valt att lyfta fram resultat från sitt supportforum som en separat del av sökresultatet. På det sättet blir det extra tydligt vilka resultat som är frågor och svar och vilka som är allmän information på webbplatsen.
Att integrera resultat från forumet i sin egen sökfunktion är enkelt. Ni kan indexera innehållet via Kundos API eller placera ett enkelt javascript på söksidan som automatiskt hämtar och presenterar resultat från Kundo. Utseendet styr ni givetvis helt och hållet själv.
Vill du ha hjälp med hur ni effektivt hjälper era besökare till frågor och svar i forumet?
Kontakta oss så hjälper vi er med tips och råd.