Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och svarstider förändras i takt med detta.
Därför publicerar vi på Kundo varje år rapporten Digital Kundservice i Sverige. I år har 100 svenska chefer och medarbetare på kundservice svarat på frågor om organisationens digitala närvaro, rutiner och attityder.
Här är några av årets slutsatser:
- Svenska organisationer finns i genomsnitt tillgängliga i 4 digitala kanaler
- 20% ska införa en chatt under det kommande året
- Kunden får väsentligt snabbare svar via sociala medier än andra kanaler
Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2016