Quantcast
Channel: Uncategorized – Kundobloggen
Viewing all articles
Browse latest Browse all 72

Rapport: Så jobbar svenska kundserviceorganisationer 2017

$
0
0

För tredje året i rad publicerar vi på Kundo rapporten Digital kundservice i Sverige. Över 70 chefer och medarbetare inom kundservice har hjälpt oss förstå vilka verktyg och kanaler man använder, vilka trender man ser och vilka satsningar som planeras.

De senaste åren har präglats av en intensiv satsning på nya kanaler i spåren av digitalisering, sociala medier och nya förväntningar hos kunderna. Etableringen av kundservice i nya kanaler avtar nu men fortfarande tror fler än 50% av de svarande att de finns tillgängliga i fler kanaler om ett år.

Chatt fortsätter att vara en populär satsning, något som förstärks av att Facebook det senaste året gjort det möjligt för kunderna att chatta direkt med företag och organisationer via Facebook Messenger.

Det har skrivits mycket om artificiell intelligens (AI) och chattbottar som naturliga nästa steg inom kundservice. Även om detta säkert kommer saknas fortfarande lättillgängliga och billiga tekniska lösningar för det, vilket också märks i årets undersökning.

Vill du veta mer och jämföra din organisation med kollegorna i branschen?
Ladda ned rapporten Digital kundservice i Sverige 2017

 


Viewing all articles
Browse latest Browse all 72

Trending Articles


Somaliska “dagispedofilen” Sharmarke Ahmed nu även åtalad för Grovt vapenbrott


Arkitekt som satt många spår


Yngve Lundgren


Lena Olin om fasan med Örjan Ramberg


Viktor Frisk avslöjar sanningen om trekanten


Nyan sänder dansbandskväll med Ramona Nordberg


Krysslösningar nr 5


Mångkulturella Coop Forum blandar halalkorvar med svennekorvar


Dödsfallsnotiser


Pumparecept och  tågluff i Finland


637553 - Marie Graesén oljemålning - Stockholms Auktionsverk Online


Dags att slå på Piñata!


Kungafamiljens härliga jultraditioner


Carolina Neuraths älskare gör comeback


Router mobilt bredband


Stor skräphög oroar grannar


Victorias glädje: tredje barnet på väg!


T-shirt svart Allmänna Idrottsklubben


Idétävling i Jakobstad lockar arkitekter


Tre babbar häktade för morden i Hallonbergen