Har kunderna liknande frågor? Klistrar ni in färdiga svar från gemensamma textfiler? Lägger du tid på att fördela ärenden mellan kollegorna?
Om du och kollegorna besvarar kundserviceärenden i Outlook, Gmail eller något annat vanligt e-postprogram är det här kanske saker som du redan lägger värdefull tid på.
Grundproblemet är att vanliga e-postprogram inte är skapade för att ge den effektivitet som efterfrågas när man besvarar stora mängder kundservice- och supportfrågor.
Kundo Mail är ett verktyg skräddarsytt för att låta er arbeta mer effektivt. Med en inbyggd funktion för färdiga svar, gemensamma signaturer, mottagningsbekräftelser och kollisionskontroll arbetar du snabbare och tryggare än tidigare.
Undvik att krocka med kollegorna
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Istället för att lägga tid på att fördela ärenden mellan dig och kollegorna kan du i Kundo börja arbeta direkt. Samtidighetskontroll gör att du direkt ser om en kollega börjat arbeta med ett ärenden och du kan istället snabbt hoppa vidare till nästa. I er gemensamma dashboard visas ansiktet på den kollega som just nu läser eller svarar på ett mail.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Går du själv in och läser mailet ser du detta lika tydligt. Du har också en snabbknapp för att direkt hoppa till nästa obesvarade mail. Du hoppar då automatiskt över frågor som kollegor redan arbetar med.
Färdiga svar – med ett klick
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Många kunder ställer liknande frågor som också kräver snarlika svar. Kanske har ni redan idag gemensamma dokument som ni kan hämta färdiga standardsvar från?
I Kundo Mail finns den här funktion inbyggd direkt i verktyget. Med ett klick når du alla era förberedda svar och kan blixtsnabbt söka bland dem och infoga dem i texten. Självklart kan du i efterhand anpassa svarat utifrån varje situation.
Gemensamma stödfunktioner
Kundo Mail har en rad funktioner som bidrar till att skapa enkelhet och tydlighet i era processer och i era svar. Exempelvis:
- Automatisk mottagningsbekräftelse: Kunden får ett automatiskt meddelande om att ni har mottagit deras fråga. I svaret kan ni skriva era öppetider, förväntade svarstider, övriga kontaktvägar m.m.
- Personliga och gemensamma signaturer: I Kundo Mail kan ni ha både en personlig och en gemensam signatur i era utgående mail. På detta sätt skapar ni enkelt ett enhetligt intryck hos kunderna, trots att ni är många som arbetar i verktyget. Med den gemensamma signaturen så behöver ni bara ändra på ett enda ställe då ni t.ex. byter postadress eller vill lyfta fram en marknadskampanj.
Vill du lära dig mer om Kundo Mail? Läs mer här, anmäl dig till vårt nästa webbinarium eller kontakta oss för att boka en personlig demo på plats hos er eller via skärmdelning.
Du kan också läsa mer om hur du får full kontroll på statistiken och undviker att ärenden faller mellan stolarna med Kundo Mail.
