Välkommen att äta frukost tillsammans med oss på Kundo den 17 september.
Vi berättar hur företag och myndigheter kan använda ett forum för att dra nytta av sina kunders engagemang samtidigt som kunddialogen blir mer effektiv och personlig. Vi har bjudit in Erik Ferenius från Huddinge kommun som berättar om upplevelserna av att använda ett supportforum i sitt kundcenter.
Björn Lilja. Grundare, Kundo
Björn presenterar Kundo och berättar hur ett forum kan effektivisera er ärendehantering och på ett smidigt sätt ta tillvara på kundernas förslag, problem och beröm. Han berättar hur ett forum skiljer sig från andra sociala kanaler och ger exempel på effekter från olika kunder.
Erik Ferenius. Webbansvarig, Huddinge kommun
Huddinge kommun är en av de större kommunerna i Sverige och har en av landets mest internationella befolkningar.
Huddinge har använt Kundo sedan 2013 och ser forumet som en av de viktigaste kanalerna för kundservice. Kundo används i första hand för att ge svar på återkommande frågor men också för att hantera kriser. Forumet hanteras av kommunens servicecenter som också ansvarar för telefoni, chatt och vissa sociala medier. Under våren 2015 har Huddinge också testat att använda Kundo internt i samband med framtagande av ett nytt intranät. Här kan du besöka Huddinge kommuns forum.
För vem?
För dig som arbetar med kundservice, digital marknadsföring, webbstrategi så kommer detta vara ett spännande seminarium.
Var och när?
När: Den 17 september 2015. Välkomna från kl. 07.45.
Var: Summit Hitech Building, Sveavägen 9 Stockholm (karta) Närmaste tbana: Hötorget.
07.45-08.15— Frukost
08.15-09.15— Seminarium
Anmäl dig!
Anmäl dig här senast den 14 september. Seminariet är givetvis kostnadsfritt.
Glöm inte att ange om du har några allergier vi bör ta hänsyn till!
Har du frågor? Kontakta Anna Degrell, anna@kundo.se