På höstens användarträff utsåg vi för första gången årets Kundoforum! Vi vill varje år lyfta fram forum som skapar ovanligt stort värde för kunder och företag och forum där kundservicemedarbetarna gör ett särskilt bra arbete i mötet med kunderna.
Vi fick in många fina nomineringar och det finns många värdiga vinnare bland Sveriges alla kundserviceforum. Det blev en jämn kamp i toppen, helt enkelt för att de bästa forumen är så bra inom lite olika nischer.
Vinnare av årets Kundoforum 2015: SJ!
SJ har ett mycket välbesökt forum med många frågor. Trots de stora volymerna är det ett av de mest välskötta forum vi har sett. Forumet hjälper tusentals besökare varje dag och är ett av Kundos största och mest välanvända forum.
Medarbetarna på kundservice har lång erfarenhet av kunddialog i sociala medier och det märks. Man har också valt att låta en mindre grupp (15 redaktörer) fokusera på Kundo för att öka kvalitet och engagemang i svaren. Vi tycker att detta fungerar mycket bra! Besök SJ:s forum här.
Vill du veta mer om hur SJ använder ett forum för att förbättra sin kundservice? Den 8 december 2015 arrangerar vi ett frukostseminarium där du kan lyssna till Katarina Nyman som är kanalansvarig för kundservice och trafikinformation på SJ. Läs mer och anmäla dig.
Plats 2: Barncancerfonden
Juryns motivering: ”Ett omtyckt och välskött forum som hanterar känsliga frågor på ett väldigt personligt sätt. De har involverat hela organisationen och kan på så sätt ge alla besökare bra och proffsiga svar.”
Barncancerfondens forum hanterar alla typer av frågor, förslag och funderingar som finns kring deras organisation, även frågor som kanske är lite tuffare att besvara. Forumet har exempelvis hjälpt många besökare att få svar på sina frågor kring att donera hår till peruker som är en väldigt vanlig fråga till Barncancerfonden. Forumet har inte bara hjälpt givare utan har också bidragit till att Barncancerfonden själva fått en bättre kontakt med de företag som de samarbetar med.
Barncancerfondens givarservice har alltid ett professionellt, vänligt och engagerat bemötande i forumet, något som självklart uppskattas av både givare och av oss på Kundo!
Plats 3: Ving / Sunwingföräldrar
Juryns motivering: ”Ett helt unikt och dessutom personligt och välskött forum med hög engagemangsnivå, både från redaktörerna som svarar i forumet men också från besökare som gärna kommer med förslag och svarar på andra besökares frågor.”
I forumet Sunwingföräldrar svarar 6 stycken mammor och pappor på andra föräldrars frågor kring Vings koncepthotell Sunwing som är anpassade för familjesemestrar. Ving insåg att de som kan ge de absolut bästa svaren på frågor kring Sunwing är de som reser regelbundet till Sunwinghotell och startade därför ett forum där några av dessa kunde besvara frågor från andra föräldrar.
Forumet har blivit mycket populärt och konceptet med helt ”kundstyrd kundservice” har fått mycket uppmärksamhet och flera utmärkelser. Här kan du läsa om konceptet och varför de valde Kundo.
Grattis till våra vinnare och stort tack till alla er andra som skickade in nomineringar till årets Kundoforum 2015!