Välkommen att äta frukost tillsammans med oss på Kundo! Vi har nöjet att presentera två mycket intressanta talare: Katarina Nyman, kanalansvarig för kundservice och trafikinformation på SJ och Kajsa Nordborg, ansvarig för kundinflytande på Skandia.
Vi inleder morgonen med frukost och en kort presentation av Kundo, ett publikt forum som hjälper företag att minska belastningen på sin kundservice och ge snabbare information till sina kunder. Därefter kommer våra två huvudtalare att presentera hur ett kundserviceforum kan användas ur två olika perspektiv: För att hjälpa kunden hitta snabbare svar och som ett stöd i det interna kunskapsarbetet.
Katarina Nyman, kanalansvarig för kundservice och trafikinformation på SJ
SJ arbetar aktivt med att flytta sina kunder från manuella till digitala kanaler. De har sedan flera år kundservice på Facebook och Twitter och sedan 2014 även ett forum som är nåbart från hemsida och app. I forumet, som har flera tusen besökare per dag, hittar kunderna svar på både vanliga och ovanliga frågor. Katarina berättar hur SJ arbetar med forumet och hur det blir en samlingsplats för frågor även från andra kanaler.
Kajsa Nordborg, ansvarig för kundinflytande på Skandia
Medarbetarna på Skandias kundservice får dagligen förbättringsförslag från sina kunder. För att bättre belysa, prioritera och kommunicera förslagen i organisationen använder man ett internt forum från Kundo. I forumet publicerar kundservice de förlag som kommer in från kunderna och produktägare kan besvara och prioritera förslagen.
För vem?
För dig som arbetar med kundservice, digital marknadsföring och kundinflytande så kommer detta vara ett spännande seminarium.
Var och när?
När: Den 8 december 2015. Välkomna från kl. 07.40.
Var: Summit Hitech Building, Sveavägen 9 Stockholm (karta) Närmaste tbana: Hötorget.
07.40-08.00— Frukost
08.00-09.20— Seminarium
Seminariet kommer även att sändas live. Skicka ett mail till anna@kundo.se om du vill få en länk till liveströmmen.
Anmäl dig!
Anmäl dig här senast den 6 december. Seminariet är givetvis kostnadsfritt.
Glöm inte att ange om du har några allergier vi bör ta hänsyn till!
Har du frågor? Kontakta Anna Degrell, anna@kundo.se