Hur du presenterar ert forum på webbplatsen har stor betydelse för hur effektivt forumet blir och hur mycket aktivitet ni får relativt till era andra kanaler. Kunder väljer oftast den kontaktväg som har störst fokus på er webbplats.
Länkens placering
Många funderar på varför kunderna fortfarande ringer eller mailar in när man startat upp ett forum där alla svaren redan finns eller varför forumet inte fått den aktivitet man förväntat sig. Ett vanligt misstag är att forumet placeras på fel ställe eller mindre synligt. Visar ni först upp telefonnummer och epost på webbplatsen fortsätter kunderna att välja de kontaktvägarna.
Sammanhanget spelar också roll. Att länka till sitt forum på den klassiska kontakt-sidan gör att forumet ses som en supportkanal och ett ställe där man kan hitta svar. Den sidan är också en bra utgångspunkt när kunder är ute efter att komma i kontakt med er. Förklara alltid vad tanken med forumet är och vilken typ av information man som kund kan hitta där.
Ett bra exempel är AMF som valt att lägga länken till sitt forum högst upp på sin kontaktsida, inklusive en förklaring av vad forumet är och värdet för kunden.
Länken visar en tydlig fokus på att kunderna skall använda forumet i första hand.
Ytterligare ett bra exempel är C More vars fokus är att minska mängden upprepade frågor och med hjälp av forumet effektivisera sin kundservice. De har placerat sitt forum som första kontaktväg i samband med de allra vanligaste frågorna på sin webbplats.
Sidfoten på webbplatsen är också ett bra ställe att placera en länk till forumet. Det är vanligt med kontaktuppgifter i sidfoten vilket gör att många kunder scrollar sig ner dit för att hitta kontaktvägar till ett företag.
Exempelvis SATS har en länk till sitt forum i sidfoten.
Länka till forumet via en flik på högersidan
Att använda en flik på webbplatsens högersida som länk till sitt forum är också vanligt, fliken kan då vara tillgänglig för kunden på alla webbplatsens sidor och på så sätt alltid vara till hands. Dock är det inte alltid lätt för en kund att se fliken eftersom högerkanten inte är ett ställe som kunden förväntar sig att hitta en supportkanal, även om det blir vanligare och vanligare att placera kontaktvägar i flik-form på höger sidan.
Använd bara fliken som ett komplement till en vanlig länk på kontaktsidan och/eller i sidfoten för att fånga upp alla kunder.Ett exempel är Vasamuseet som länkar till sitt forum via en flik på höger sidan men forumet finns också tillgängligt på deras kontaktsida inkl. en beskrivning av vad forumet är till för.
Vi hjälper er gärna med tips på hur ni ska placera länkarna till ert forum för bästa effekt!